一、良好的外在形象是沟通的起点
对其不信任，不愿让她为自己做护理处置。
2、老年病人容易坚持自己的观点，表现出独特的固执和偏见，在护理工作中如果解释、疏导无效，切不可违背病人的意愿，强迫病人完成护理任务。在心中树立一个观念——我们面对的是一个有思想、有情感的人，而非一个简单的疾病载体，任其处理和控制。
3、对老年人提出的问题和要求，应耐心倾听，尽力回答，合理满足其要求。不要伤害他们的自尊，点点滴滴让老人觉得人虽老，但精神上并未冷落
四1、精神安慰和情感支持是沟通的硕果，不是治疗所能达到的。老年人住院后主要是焦虑和恐惧，孤独、怀疑、易怒，难以控制自己的感情。需要有针对性的解释和指导，提高正性情绪水平，帮助治疗和康复。疗和康复。如果进入手术室前看到护理人员熟悉面部的关心、询问、安慰和鼓励，老年人会感到更加依赖和自信。
2、与老人说话要注意语速，掌握挫折的节奏，避免专业术语，但用语要准确、严谨、简洁、精致。如果能用老人熟悉的本地语言，可以更好的接受。
3、对于健忘、记忆不清的老年人，可以通过举例说明解释问题，以加深记忆，并耐心、反复交代，与患者角色交换，请患者复述，以达到效果。
4、纠正老年人的错误观念习惯，要把握好时机婉转劝导，不要使用命令性语言。提问时营造轻松适宜的氛围，双向沟通。
、倾听的技巧
“噢”“是这样”等心声语言给老人以支持，以产生信心，以面部表情、目光接触、身体姿势，如点头等运动姿势，表示正在倾听，鼓励继续说话。假如老人说话太罗嗦，离题太远，委婉而恰当地引导。
六、通过观察和发现有针对的护理沟通
1、观察老年人的面部、姿势和体语，找出线索，了解老年人的感受。比如有些退休干部( 七、操作的技巧
1、要有优美的运动状态，既避免了操作行为对老人的刺激，又让老人觉得赏心悦目，愿意接近护士，接受护理处理。例如：甩温度计的手态，拿针的指法，挂吊瓶的伸展等等，都要习惯于巧妙，轻盈，柔和，优雅的操作姿态。
2、掌握精湛的护理操作技巧，如无痛注射、一针见血输液等，在护理操作中营造和谐的氛围，分散患者的注意力，尽量减少操作带来的疼痛、恐惧和厌恶。因此，良好的护理操作技巧实际上是一种全面的非语言交流，是维持交流效果的纽带。
做好生活护理，会给患者带来极大的心理安慰和满足，增强战胜疾病的信心。主动接受治疗也有利于护理人员充分了解和观察病情。比如一个糖尿病老人，男，69岁，住院后视力下降，诱发了糖尿病及其他并发症，活动非常不方便。我们随时注意听他的呼唤，立即回答，尽快赶到他身边，尽可能陪他看报纸、拿水、吃药、吃饭等。感激之下，他愿意敞开心扉告诉我们退休后的苦闷，失去老伴的孤独。。所以，做好生活护理的琐事，会使我们成为被老年人依赖的人和需要的人，这对护患沟通事半功倍。
而且使我们的治疗护理顺利展开并成功。不仅提高了我们的沟通能力和业务水平，而且为养老院树立了良好的社会形象，适应了今后逐步老龄化社会的医疗护理需求。
