智慧养老系统养老的本质是服务
养老的本质是服务，智慧养老应真正以老年人为本，既要有技术精度，更要有人文温度。同时，推广智慧养老要以积极老龄观和健康老龄观为引领，不能让技术成为新的障碍，使老年人变得更加封闭和依赖。
但不容忽视的是，当前智慧养老也存在玩噱头、炒概念的现象，很多智慧养老产品叫好不叫座，可复制的、成型的模式并不多。根本原因是，产品没有考虑到老年人的生活习惯和使用能力。典型的例子是可穿戴设备，一些厂家在技术上下了很大功夫，但多是站在成年人、年轻人的角度设计。比如，有主打老人摔倒报警的产品，安装了安卓系统，且屏幕很小，对老年人十分不友好。这提示，智慧养老要在技术上做减法，在为老服务上做加法，区别于面向中青年的智能化技术研发。
很多地方建设了智慧养老信息平台，但是普遍存在“重线上、轻线下，重显示终端、轻客户终端”等问题。显示终端主要用于展示，充其量只是一个呼叫平台，并不能提供老年人所需要的实实在在的养老服务。